定海街道的老陈儿子自幼患有尿毒症，2003年全家举债卖房给儿子做了肾移植。2015年自己又因脑出血病危入院，经过抢救才捡回一条命，爱人也患有干燥综合症和高血压，家中背负巨额医疗费负担，一贫如洗，困窘不堪。生活的不幸，让老陈一家陷入了深深的自卑和绝望，他们紧闭家门，不让其他人入内探访，孤独地生活在自己的世界里，就连居委会上门送慰问品都不让进门，觉得这是自己家的屈辱。

        社工知道：面对这样的服务对象，只有传递真诚、尊重的情感，才能叩开他的心扉。于是，将与对象建立互相信任的专业关系作为开展工作的第一步，开启了“融冰"计划。在此期间，服务对象突发肾病住进了杨浦区中心医院，社工得知后马上前去探望。对象正因病情抑郁难过，看到社工到来非常感动。他对社工说：现在我的心里，有一个声音在告诉我，你们是一个可以信任的组织，你们一定会帮助我。

        服务对象接纳社工后，社工运用同理、倾听、关注、鼓励等专业技巧与对象交流，经过反复多次的交谈，终于打开了服务对象紧闭的心扉。他说：家里遭受了这么多的变故，亲朋好友都怕我借钱，一个个弃我而去，我变得非常自卑。别人关心我，我却觉得自己是一个被拉出来的典型，不愿意接受。别人觉得我孤傲，其实我满肚子的辛酸苦楚，不知道对谁讲。你的到来，就像一盏明灯，点亮了我的心。今天，我可以痛痛快快地讲述以前的种种不幸，讲述儿子小时候的事情、他生病后的经济和精神压力，谢谢你！

        社工从社会心理治疗模式的理论出发，制定了详细的服务方案，确定了从经济援助、资源整合等多角度介入的行动计划。在资源整合方面，帮助服务对象整合医疗、生活救助政策资源，指导服务对象申请医疗助困、大重病综合减负、临时救助；在心理疏导方面，通过放松技巧、心理咨询服务帮助对象调节心情，逐步建立起对自己的认同感和自信；鼓励对象参加服务社及社区活动，如心理减压小组、健康讲座等，提升他的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。     

        为进一步加强服务对象的社会支持系统，社工鼓励他参加服务社承接的"助困心理阳光之城"公益项目活动，为他搭建同伴支持平台。    随着社工的到来，对象患尿毒症的儿子小陈也变得开朗了许多。在身体允许的情况下，他走出房间与社工交谈，谈自己的病友，谈有趣的电影，也倾诉生病后的人情冷漠。社工抓住时机，与他就如何向父母表达自己的爱进行了沟通与探讨，使他在生病后第一次思考父母的付出与关怀。第二天，小陈主动提出陪妈妈去菜场买菜，让老两口欣慰不已。 

        就如春风融化了坚冰，现在的老陈，话语多了，笑容也多了。近日，他还找到社工，表达了“要争当同伴志愿者，回报社会关爱”的心愿。他说：谢谢和泰，给了我们这个不幸的家庭一个花开灿烂的春天!